Tu marca, tu canal
Los pasajeros nunca deberían ver nuestro nombre. Deberían ver el tuyo.
Marca
En Ajustes → Marca hacia el pasajero, configura tu nombre visible, logo, colores principal y de acento, eslogan y datos de contacto. Estos se aplican a:
- las páginas del día y los resúmenes de viaje,
- los portales de grupo y de pasajero,
- tu página pública de acceso para pasajeros,
- los emails que reciben tus pasajeros.
Tu propio bot
Conecta el bot de Telegram propio de tu agencia para que los mensajes lleguen con tu nombre, no con uno compartido. Pega el token en la sección Automatizaciones y canal de Ajustes → Marca hacia el pasajero. Se guarda en el perfil de tu agencia y nunca se incluye en la información pública que leen las páginas de tus pasajeros.
WhatsApp funciona sobre la API de Meta Cloud a través de nuestro proveedor. Tu agencia registra su propio número de WhatsApp Business y nosotros guardamos el id de ese número; los pasajeros ven entonces tu número, y todo lo que envían se enruta automáticamente a tu agencia.
Configura tu ID del número de WhatsApp en Ajustes → Marca hacia el pasajero. Los pasajeros ven entonces tu número, sus respuestas se enrutan a tu agencia automáticamente, y los enlaces de invitación apuntan a WhatsApp en vez de a Telegram.
Qué funciona en WhatsApp
Todo lo que el concierge hace en Telegram: preguntas respondidas desde el itinerario, notas de voz transcriptas y respondidas, fotos y PDFs de reservas leídos y convertidos en segmentos propuestos para que tú los apruebes, y vouchers entregados como archivos adjuntos reales en vez de enlaces.
Invitar a un pasajero
El botón de invitación copia un enlace wa.me con el texto de activación ya cargado. El pasajero lo toca, envía el mensaje precargado, y queda conectado — no hay nada que instalar ni ningún código que escribir.
La ventana de 24 horas
Esta es la única regla de WhatsApp que muerde de verdad. Una vez que un pasajero te escribe, puedes responder libremente durante 24 horas. Fuera de esa ventana, WhatsApp solo acepta plantillas preaprobadas, y un mensaje simple se rechaza.
Eso importa porque la mayor parte de lo que envía el concierge no es una respuesta, por diseño — el brief matutino, un cambio de vuelo a las 3 de la mañana, el seguimiento de documentos. Hasta que tus plantillas estén aprobadas, esos mensajes se rechazan fuera de la ventana.
El email cubre ese hueco. En vez de descartar un mensaje rechazado, la plataforma puede enviarlo por email. Para eso está Ajustes → Notificaciones por email, y viene activado por defecto:
- Solo chat — el comportamiento original. Un mensaje rechazado queda registrado y no va a ningún lado.
- Email cuando el chat falla (la opción predeterminada) — el canal de chat siempre se intenta primero; el email sale solo cuando el envío no llegó. En operación normal, cuando los pasajeros están respondiendo y la ventana está abierta, esto no cambia nada.
- Chat y email, en cada mensaje — ambas copias, siempre. Para agencias cuyos clientes viven en el email.
Dos límites que vale la pena conocer. A un pasajero sin email cargado en su registro no se lo puede alcanzar por esta vía, y cuando el chat también falla queda genuinamente inalcanzable — ese doble fallo se registra en tus logs exactamente como eso. Y el email es de una sola vía: las respuestas van a la dirección de contacto de tu agencia, no al concierge, así que una respuesta a uno de estos mensajes no va a aparecer en tu Bandeja.
El email lleva el nombre y los colores de tu agencia, no los nuestros. A un pasajero se lo puede excluir individualmente sin importar esta configuración.
Mira nuestra comparación sobre cómo difieren los dos canales en costo y alcance, y qué envía el concierge para la lista completa de mensajes automáticos a los que aplica esto.
Tu punto de entrada para pasajeros
Cada agencia tiene una página pública en /a/tu-slug donde los pasajeros inician sesión con el email que tienes cargado para ellos. Lleva tu marca y lista sus viajes. Compártela una vez y funciona para todos los viajes que manejes.