Qué envía el concierge, y cuándo
Todo lo que sigue es automático en cuanto un viaje está activo y sus segmentos están revisados. Nada sin revisar dispara jamás un mensaje.
Antes del viaje
| Cuándo | Qué |
|---|---|
| 7–1 días antes | Checklist pre-viaje — pasaporte, seguro, requisitos de ingreso, dinero |
| 21, 10 y 4 días antes | Pedidos de documentos, solo a los pasajeros a los que realmente les falta algo |
| 30, 14 y 7 días antes | Alerta de vencimiento de pasaporte si incumple la regla de los seis meses |
| 2 días antes | Cuenta regresiva de salida — papeleo pendiente, pronóstico de llegada |
| 1 día antes | Cuenta regresiva de salida — la salida real: hora, lugar, terminal, código de reserva |
Durante el viaje
| Cuándo | Qué |
|---|---|
| Cada mañana | Brief diario — el plan del día, la habitación, el clima, y un link a su página del día |
| 24h antes de cada vuelo | Recordatorio de check-in |
| Antes de cada segmento | Recordatorio de segmento |
| El día del checkout | Recordatorio de checkout |
| Cuando un vuelo cambia | Alerta de vuelo, solo a los pasajeros afectados, verificando la conexión |
| Con clima severo | Alerta de clima |
Después
Una página resumen y un pedido de feedback uno o dos días después de que aterrizan.
Qué lo controla
Brief diario a las — la hora local en la que salen el brief diario y las cuentas regresivas. Se configura por agencia; por defecto son las 08:00.
Horario de silencio — una ventana en la que no se envía nada salvo mensajes críticos, medida en la hora local del pasajero. Activo por defecto, de 22:00 a 08:00, y se puede cambiar en configuración. Solo lo atraviesan las alertas de vuelo: vale la pena despertar a alguien por un vuelo cancelado, no por un pronóstico, y lo que queda retenido llega a la primera hora razonable.
Nivel de notificación — cada pasajero puede elegir:
- Todo — todo lo de arriba
- Importante — sin briefs diarios, mantiene recordatorios y alertas
- Crítico — solo alertas de vuelo y de clima
Zona horaria — cada uno de estos mensajes se programa según el reloj en el que vive el pasajero en ese momento: en casa antes de la salida, en el destino una vez que llega, siguiendo el itinerario a medida que se mueve. Consulta Zonas horarias.
Cómo detener un mensaje
Desactivar un viaje detiene todo para ese viaje. Para detener un tipo de mensaje para una sola persona, cambia su nivel de notificación. Cada mensaje que sale queda registrado, así que siempre puedes ver exactamente qué recibió un pasajero y cuándo.