Agregar pasajeros y reutilizar contactos
Cada pasajero que agregas a un viaje son en realidad dos registros. El contacto es la persona: un registro único, que se mantiene a través de todos los viajes que hace contigo. El pasajero es esa persona en un viaje puntual. La consola muestra ambos, y la diferencia importa cuando editas algo más adelante.
Agregar a alguien a un viaje
- Abre el viaje y busca la sección Pasajeros.
- Haz clic en + Agregar pasajero.
- Empieza a escribir en Nombre completo. El campo también es un buscador — el placeholder dice Escribí un nombre — aparecen clientes existentes.
- Si la persona ya es un contacto, aparece bajo Clientes existentes, con una insignia Conectado si ya activó el asistente en un viaje anterior. Haz clic en esa persona y el formulario se reduce a esa sola tarjeta.
- Si es nueva, completa Email, Teléfono e Idioma (Español o English).
- Tilda Principal si esta persona es el contacto principal de la reserva.
- Haz clic en Agregar pasajero.
Cualquiera de las dos vías crea o reutiliza un contacto — no hay forma de agregar un pasajero sin uno.
Cómo funciona el matcheo, y dónde se detiene
Los contactos se matchean por email (sin distinguir mayúsculas) o teléfono. Un nombre solo no alcanza: dos personas llamadas Juan Pérez sin email ni teléfono se convierten en dos contactos. Si quieres una deduplicación confiable entre temporadas, carga un email o un teléfono en el registro.
Cuando se matchea un contacto existente, los campos vacíos se completan con los datos más recientes que escribiste. Los campos que ya tienen un valor nunca se sobrescriben por una importación o una reserva nueva.
Campos copiados
El nombre, el email, el teléfono y el idioma se copian al registro del pasajero en el momento en que lo agregás, y los mensajes automáticos leen la copia.
Editar el contacto baja el cambio a sus viajes — incluido vaciar un campo, que es la forma de cortar el email a alguien que sigue en un viaje. La única excepción es un pasajero cuyo valor se cambió en el viaje mismo: eso se toma como una decisión deliberada para ese viaje y no se toca. Así que si le pusiste una dirección de trabajo para un viaje, editar su dirección personal en el contacto no la va a pisar.
Las preferencias no se copian de esta manera. El nivel de notificación y la copia por email de un pasajero pertenecen a ese viaje y se editan desde su fila — ver Idiomas, niveles de notificación y responsables.
La página de Pasajeros
Pasajeros en la barra lateral es tu lista de contactos a través de todos los viajes. Busca por nombre, email o teléfono. Cada fila muestra Conectado o Sin asistente aún.
Abre un contacto y el formulario Perfil cubre nombre completo, email, teléfono, idioma, Nacionalidad (usada para orientación sobre visas), Etiquetas — rótulos libres, separados por coma, como VIP o luna de miel — y Notas internas. Las notas son solo para tu equipo; nunca se muestran al pasajero ni se le dan al asistente.
Hay dos campos que vale la pena completar porque la automatización los lee:
- Vencimiento del pasaporte — si cae menos de seis meses después del fin del viaje, el pasajero recibe una advertencia 60 y 30 días antes de la salida.
- Cumpleaños — habilita el saludo de cumpleaños.
Ambos se pueden cargar cuando creas el contacto con + Nuevo pasajero. El formulario de perfil en la página del contacto no incluye número de pasaporte, vencimiento del pasaporte ni cumpleaños, así que hoy se cargan al crearlo o a través de las herramientas MCP.
Debajo del perfil está el Historial de viajes: todos los viajes en los que estuvo esa persona, con su estado. Haz clic para abrir el viaje.
Quitar personas
Para quitar a un pasajero de un viaje se usa la ✕ en su fila. La confirmación es explícita: se cortan su enlace de chat y sus recordatorios, y su registro de contacto se conserva.
Eliminar un contacto solo es posible cuando no tiene historial de viajes. Una vez que alguien estuvo en un viaje, la plataforma rechaza la eliminación para que el registro de auditoría se conserve. Mira Dónde vive tu información, y quién puede verla para saber qué significa eso en la práctica.