Enlaces de invitación y cómo se conectan los pasajeros
Un pasajero no es un usuario de tu consola. Nunca inicia sesión. Llega al concierge a través de un canal de mensajería, y el enlace de invitación es lo que ata su cuenta de chat a su registro en un viaje.
Enviar el enlace
En la sección Pasajeros del viaje, un pasajero que todavía no se conectó muestra un botón Enlace de invitación.
- Haz clic en Enlace de invitación.
- Se abre un panel con un enlace por cada canal que tengas configurado — WhatsApp, Telegram, o los dos.
- Haz clic en Copiar enlace al lado del canal que ese pasajero ya usa, y mándaselo.
Los dos enlaces se activan de la misma manera y llegan al mismo asistente, así que la elección es puramente por dónde esa persona prefiere que la contacten. Mándale WhatsApp a alguien que vive en WhatsApp; no lo obligues a instalar nada.
Los enlaces se ven así:
- WhatsApp —
https://wa.me/<tu número>?text=/start%20<token>. Al tocarlo se abre un chat con tu número y el mensaje ya viene precargado; el pasajero solo tiene que apretar enviar. - Telegram —
https://t.me/<tu bot>?start=<token>. Al tocarlo se abre tu bot con un botón Start.
Si todavía no hay ningún canal configurado, el panel lo indica y muestra el código de activación en bruto en su lugar — ver Marca y canales para conectar un número o un bot primero.
Trata el token como una credencial
El token no se puede adivinar, es de un solo uso, y se consume en el momento en que alguien abre el enlace y aprieta start. Quien lo presente queda vinculado como ese pasajero. Mándaselo directamente al pasajero — nunca a un chat grupal, y nunca a una bandeja compartida que otras personas del viaje puedan leer.
Un enlace que ya se usó, o uno que nunca existió, devuelve un mensaje bilingüe diciéndole a la persona que le pida a su agencia uno nuevo. Pide un enlace nuevo desde la consola cuando pase eso.
Qué queda registrado en la activación
Abrir el enlace y apretar start es el consentimiento. La plataforma guarda el momento del consentimiento en el registro del pasajero, vincula la identidad de chat, borra el token, y manda un mensaje de bienvenida nombrando el viaje y sus fechas.
La identidad de chat también queda registrada en el contacto, por eso sobrevive más allá de este viaje.
Ver y cambiar dónde está conectado alguien
Un pasajero conectado muestra una etiqueta con el nombre del canal en el que realmente está — WhatsApp o Telegram — y el botón de su fila pasa a ser Conexión. Ábrelo para ver el canal y, en WhatsApp, el número desde el que se conectó.
Ese panel también tiene Desconectar, que es cómo pasas a alguien de un canal a otro o a un teléfono nuevo:
- Abre Conexión en su fila y haz clic en Desconectar.
- Se desvincula su identidad de chat y se emite un enlace de invitación nuevo.
- Abre el panel de nuevo y mándale el enlace del canal que quieras.
Desconectar es deliberadamente más que un reinicio de interfaz. Borra el consentimiento registrado en la activación, así que ningún mensaje automático llega a ese pasajero hasta que se active de nuevo — ni cuentas regresivas, ni el resumen diario, ni alertas. También desvincula el contacto, así que agregarlo a un viaje futuro no lo va a reconectar en silencio en el canal viejo.
Lo que no toca: el pasajero se queda en el viaje, y sus documentos, habitación, pagos e historial de conversación se conservan. Antes de que esto existiera, la única forma de cambiarle el canal a alguien era eliminarlo y volver a agregarlo, lo que tiraba la conversación a la basura — para eso está Desconectar. Solo los propietarios y administradores pueden hacerlo, y queda registrado en el log de auditoría.
Los clientes que repiten se saltan el enlace directamente
Si el contacto activó el asistente en algún viaje anterior, agregarlo a un viaje nuevo lo conecta de inmediato. No hay ningún enlace de invitación que mandar, y recibe un aviso corto en su chat existente contándole que el viaje nuevo ya está cargado e invitándolo a hacer preguntas sobre él.
Si el mensaje no llega — el canal estaba bloqueado, o el bot cambió — el pasajero de todos modos queda conectado en el registro. El aviso es best effort y nunca bloquea el alta.
Un viaje a la vez
El concierge responde sobre un viaje, no sobre una cartera. Cuando una persona conectada escribe, la plataforma elige el viaje que es relevante ahora: un viaje activo cuyas fechas cubran hoy, si no el próximo más cercano, si no el más reciente. Un pasajero no puede pedirle que compare dos de sus viajes en una misma conversación.
La página sin login
No todos quieren un bot de chat. El botón 🔗 en la fila de un pasajero copia su página personal de documentos — una página web sin login que muestra su itinerario, sus documentos, su habitación, pagos y botones para subir todo lo que le pediste.
Úsala para pasajeros que nunca se activan, y junto con el chat para cualquiera que prefiera subir archivos desde un navegador. Es la misma página que el concierge entrega cuando un pasajero pide "el link". Los líderes de grupo tienen una página equivalente que cubre todo su grupo — ver Grupos, líderes y rooming.
Después de que se conectan
Una vez que el viaje está activo y sus segmentos están revisados, los pasajeros conectados empiezan a recibir los mensajes automáticos: cuentas regresivas, resúmenes diarios, recordatorios de check-in, alertas. Qué sale y cuándo está en Qué envía el concierge, y cuándo, y cada pasajero puede bajarle el volumen por su cuenta — ver Idiomas, niveles de notificación y responsables.
Los pasajeros que nunca se activan no reciben nada. Los documentos que necesitas de ellos igual hay que reclamarlos de otra forma; ver Cómo pedir documentos y reclamarlos.