Carga tu primer viaje
Un viaje es el contenedor de todo lo demás: pasajeros, segmentos, documentos y las conversaciones que siguen. Puedes tener uno funcionando en un par de minutos.
1. Crea el viaje
Desde Viajes → Nuevo viaje, dale un nombre que tu equipo reconozca ("Familia Pérez — Japón 2026" gana por goleada a "Japón"), un destino, y las fechas de inicio y fin.
Configura la Zona horaria con la del destino.
Después abre Editar viaje y configura Salen desde — de dónde parten los pasajeros. Ese es el reloj sobre el que se programan tus mensajes pre-viaje, y sin eso, un aviso de las 08:00 puede llegar en medio de la noche de ellos. Está en el formulario de edición y no en el de creación, así que es fácil pasarlo por alto.
2. Agrega los pasajeros
En la sección Pasajeros del viaje, usa Agregar pasajero. Si la persona ya existe en tus contactos, empieza a tipear y elígela; su idioma y canal vienen con ella.
Configura el idioma de cada pasajero — todo mensaje automático y toda respuesta lo sigue.
3. Métele el itinerario
Tres formas, empezando por la que menos trabajo lleva:
Por número de vuelo. Para los vuelos, escribe el número de vuelo y la fecha. El horario real se completa solo: aeropuertos, terminales, horarios y las dos zonas horarias. No tipees los vuelos a mano — esto es más rápido y no puede transponer un dígito.
Por PDF. Usa Importar PDFs (IA) en la sección de itinerario del viaje y suelta ahí las confirmaciones de aerolínea y hotel. Cada archivo se lee y vuelve como segmentos propuestos con un puntaje de confianza. No se guarda nada hasta que lo apruebes, y nada sin aprobar dispara nunca un mensaje a un pasajero.
A mano. Para cualquier cosa fuera de lo común, agrega el segmento directamente. El campo que más se pasa por alto es Termina en (zona horaria) — configúralo siempre que un segmento termine en una zona distinta, incluidos colectivos, trenes y ferries.
4. Invita al pasajero
Cada pasajero tiene un enlace de invitación que lo conecta a tu canal de chat. Mándaselo por donde ya hablas con él. En cuanto lo abre, el concierge se presenta y puede preguntar lo que quiera sobre su viaje.
Qué pasa después, sin que hagas nada
Una vez que el viaje está activo y sus segmentos están revisados:
- una cuenta regresiva de salida dos días y un día antes,
- un resumen diario cada mañana del viaje,
- recordatorios de check-in 24 horas antes de cada vuelo,
- alertas si un vuelo cambia,
- reclamo de documentos según un cronograma,
- un resumen al aterrizar.
Ver Qué envía el concierge, y cuándo para la lista completa.