Idiomas, niveles de notificación y responsables
Cuatro configuraciones por pasajero deciden qué recibe cada uno y en qué idioma. El nivel de notificación, las copias por email y los responsables están todos en la fila del pasajero dentro del viaje; el idioma es la excepción, y se explica primero.
Idioma
El idioma se elige cuando agregas a alguien a un viaje: Español o English. Si elegiste un contacto existente, su idioma viene con él.
Todo mensaje automático y toda respuesta lo sigue. Si un pasajero escribe en otro idioma, el concierge lo refleja para esa respuesta, pero los mensajes programados se mantienen en el idioma que figura en el registro.
Cambiarlo después tiene una trampa. El idioma en la página de perfil del contacto se aplica a los viajes a los que lo agregues de ahí en adelante; el registro del pasajero en un viaje al que ya pertenece mantiene el idioma que se copió al agregarlo. La fila de pasajero en la consola no tiene selector de idioma, así que corregir un viaje en curso se hace a través de las herramientas MCP (concierge_update_traveler) o eliminando y volviendo a agregar al pasajero.
Niveles de notificación
Cada pasajero tiene un nivel que gobierna cuánta mensajería proactiva recibe:
- all (todo) — todo, incluido el resumen diario. Es el valor por defecto.
- important (importante) — solo recordatorios y alertas. Sin resúmenes diarios, sin avisos de segmento, sin pedido de feedback post-viaje, sin saludos de cumpleaños ni mensajes de reserva de vuelta.
- critical (crítico) — solo alertas urgentes.
Los pisos son fijos según el tipo de mensaje. Las alertas de vuelo son el único tipo critical, y lo único que le va a llegar a un pasajero a las 3 de la mañana: una cancelación vale la pena, porque reprogramar es una carrera. Las alertas de clima severo, los recordatorios de check-in, el checklist pre-viaje, las cuentas regresivas de salida, los recordatorios de checkout, la información de conexión, los avisos, los recordatorios de pago, las advertencias de pasaporte y el reclamo de documentos son important. Los resúmenes diarios, los recordatorios de segmento, el pedido de feedback, los saludos de cumpleaños y los mensajes de reserva de vuelta son all.
El cronograma completo está en Qué envía el concierge, y cuándo.
Quién lo configura
Cualquiera de los dos. El pasajero puede decirlo en su propia conversación — algo como "no más mensajes diarios" — y el asistente lo guarda y confirma.
En la consola, abrí el viaje, buscá la fila del pasajero y tocá Notificaciones. Nivel de mensajes tiene los tres niveles de arriba, redactados como Todo, incluidos los resúmenes diarios, Solo recordatorios y alertas y Solo alertas urgentes. El cambio se guarda apenas lo elegís.
Copias por email
El mismo panel de Notificaciones tiene Copia por email, que decide si ese pasajero además recibe los mensajes proactivos por email:
- Seguir el ajuste de la agencia — el valor por defecto, y lo que recibe todo el mundo hasta que digas otra cosa.
- Enviar siempre una copia — email además del chat, siempre.
- No enviar nunca email — solo chat, incluso cuando el ajuste de la agencia es enviar email. Usalo cuando alguien te pide que dejes de mandarle emails pero quiere seguir en el viaje.
El valor por defecto de toda la agencia está en Configuración, y es el que conviene cambiar si esto aplica a todos tus pasajeros y no a uno solo. Con su ajuste "fallback" el email se envía únicamente cuando el mensaje del chat no llegó — que es lo que pasa en WhatsApp más de 24 horas después del último mensaje del pasajero.
A un pasajero sin email guardado no se le puede escribir por email elijas lo que elijas, y el panel lo aclara. Quitar la dirección es la otra manera de cortar el email: borrá el campo Email en su contacto y también se borra en sus viajes, siempre que el viaje siguiera teniendo la misma dirección.
El horario de silencio es algo aparte
El horario de silencio retiene todo mensaje no crítico para todos los pasajeros, en la hora local del pasajero, no en la tuya.
Viene activo por defecto: de 22:00 a 08:00. No hace falta configurar nada para que a un pasajero no lo molesten de noche. Configurá tu propia ventana en Ajustes si ese horario no le sirve a tus viajes; para desactivar el horario de silencio por completo, poné la misma hora de inicio y de fin.
Un mensaje retenido no se pierde. Se vuelve a ofrecer en el siguiente ciclo y llega a la primera hora razonable — así, un pronóstico de tormenta que el sistema detecta a las 02:00 le llega al pasajero con el desayuno, con el día todavía por delante.
El horario de silencio se suma al nivel propio del pasajero: un mensaje tiene que pasar los dos filtros. Las alertas de vuelo, al ser críticas, ignoran el horario de silencio.
Responsables
Un responsable es un contacto — típicamente un padre — vinculado a un pasajero, normalmente un menor, para que se mantenga informado sin estar en el viaje.
Cómo funciona:
- El responsable recibe los mensajes important y critical de ese pasajero en su propio chat.
- Cada uno lleva como prefijo el primer nombre del chico, en el idioma propio del responsable, para que un padre con dos hijos en el viaje pueda distinguirlos.
- Los responsables no reciben mensajes de nivel all. Sin resúmenes diarios, sin saludos de cumpleaños.
- Un responsable solo recibe algo si ese contacto activó el asistente por su cuenta. Un responsable que nunca se conectó no recibe nada, en silencio. Mándale una invitación de la misma manera que a un pasajero — ver Enlaces de invitación y cómo se conectan los pasajeros.
- La entrega a un responsable es best effort. Un fallo nunca impide que el mensaje llegue al pasajero.
Los responsables se configuran desde la fila del pasajero en el viaje, en Responsables: marcá los contactos que deben recibir sus mensajes. También se pueden configurar a través de las herramientas MCP, en concierge_update_traveler, pasando los ids de contacto; pasar una lista vacía los borra. El manifiesto del grupo informa cuántos responsables tiene cada pasajero, que es la forma más rápida de chequear que un viaje escolar está completamente cubierto antes de la salida.
Los responsables son una copia de los mensajes del pasajero, no un reemplazo. El pasajero sigue recibiendo todo lo que su propio nivel permite.
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