Editar, cancelar y eliminar ítems del itinerario
El itinerario es la fuente de verdad desde la que responde el concierge. Cambiarlo es cosa de dos segundos; lo que vale la pena leer es qué dispara el cambio.
Editar un ítem
- Abre el viaje y busca la fila bajo Itinerario.
- Presiona el lápiz al final de la fila. El formulario se abre arriba, cargado con el ítem, y la página baja hasta ahí.
- Cambia lo que necesites.
- Presiona Guardar cambios.
Comienza (hora local) y Termina (hora local) se leen en la propia Zona horaria del ítem, no en la tuya. Cambia la zona horaria y la misma hora de reloj ahora significa un momento distinto — lo cual está bien cuando estás corrigiendo una zona, y mal cuando estás corrigiendo un horario. Haz una cosa a la vez y relee la fila después.
La fila muestra la hora de inicio en la zona horaria del segmento, así que un ítem guardado te muestra de inmediato si quedó donde querías.
Eliminar un ítem
Presiona la cruz al final de la fila y confirma. El texto te dice la consecuencia: "¿Eliminar este ítem del itinerario? Los vouchers vinculados quedan en Documentos pero pierden el vínculo."
El archivo en sí está a salvo. Lo que desaparece es la conexión entre el voucher y el ítem, así que el voucher deja de servirse junto a esa parada en el brief diario. Vuelve a vincularlo desde la tarjeta del documento después.
Eliminar es la decisión correcta para algo que nunca pasó — una fila duplicada, un tramo cargado contra el viaje equivocado. Para una reserva que existió y se cayó, sigue leyendo.
Las etiquetas de estado
Un ítem lleva uno de cuatro estados. Confirmado es el estado normal y no muestra etiqueta. Los otros tres aparecen junto al título:
- Pendiente — todavía no confirmado por el proveedor.
- Modificado — cambió el horario.
- Cancelado — la reserva se cayó.
Modificado y Cancelado los define el monitoreo de vuelos, no la mano. Cuando el proveedor del itinerario informa una demora de quince minutos o más, una puerta de embarque nueva, o una cancelación, el estado del ítem cambia, la nueva puerta queda registrada en él, y sale una alerta a los pasajeros a los que pertenece ese vuelo — con los ítems que le siguen marcados como afectados.
El formulario del segmento no tiene un campo de estado. En la consola editas un ítem o lo eliminas; las etiquetas reflejan lo que hizo la aerolínea.
Un ítem cancelado se queda en el itinerario. Deja de disparar recordatorios y briefs, y se muestra al pasajero como cancelado en su página del día en vez de desaparecer sin más — que es lo que quieres, porque un pasajero que lee el plan de ayer tiene que ver que se cayó un tramo.
Lo que editar no hace
Editar un ítem no envía nada. No sale ningún mensaje cuando mueves un horario, corriges un aeropuerto o eliminas un tramo. El cambio queda vivo en todos lados desde donde se lee — la página del día del pasajero, las respuestas que da el concierge en el chat, el brief de mañana — pero nada se lo empuja a nadie.
Eso es intencional: una corrección hecha a las 23:00 no debería despertar a nadie. Cuando el cambio es algo que el pasajero necesita saber ahora, usa Enviar aviso arriba del viaje. Va a todos los pasajeros conectados del viaje, en su propio idioma.
Un brief que ya salió no se reenvía. Los cambios del mismo día son motivo suficiente por sí solos para mandar un aviso.
Ítems marcados como Requiere revisión
Un ítem puede llegar sin haber sido confirmado nunca por una persona: una reserva que un pasajero mandó por el chat, o una forma copiada de una plantilla de viaje. Esos llevan una etiqueta Requiere revisión.
No disparan nada. Ningún brief los menciona, ningún recordatorio se dispara, ninguna alerta de vuelo los sigue, y no aparecen en la página del día del pasajero. Quedan ahí para que tu equipo se ocupe.
Los ítems que escribes tú mismo están revisados por definición, y los segmentos aceptados a través del panel de revisión de importación quedan marcados como revisados al entrar. La forma más directa de limpiar un ítem Requiere revisión con el que estás de acuerdo es eliminarlo y volver a agregarlo a mano, o volver a importar el archivo original y aceptarlo. Mira Importar PDFs de reservas y revisar antes de guardar y Qué envía el concierge, y cuándo.
Mientras estás en la fila
Hay otros dos controles en la fila del itinerario. Los ítems de hotel tienen un ícono de cama que abre Rooming para esa estadía — mira Grupos, líderes y rooming. Y Aplica a en el formulario de edición decide a qué pasajeros pertenece el ítem — mira Asignación de segmentos por pasajero.