Cómo leer la página de Operaciones
Operaciones es el hogar de la consola. Responde una sola pregunta: qué necesita atención hoy. Todo lo que hay ahí está acotado a tu agencia.
Los cuatro números
Arriba de todo:
- Viajes activos — viajes actualmente en estado
activo. Solo los viajes activos reciben mensajería proactiva y aparecen en el mapa. - Pasajeros conectados — cuántos pasajeros abrieron su enlace de invitación y conectaron un canal de chat, sobre el total que tienes cargado. Un pasajero que no se conectó no recibe nada.
- Salidas de hoy — segmentos de vuelo cuya fecha local de salida es hoy, medida en la zona horaria propia de cada vuelo.
- Escalaciones abiertas — conversaciones esperando a un humano. Verde en cero, ámbar en cualquier otro caso.
Pulso en vivo
Debajo de los números, un feed en streaming de lo que está haciendo el concierge: pasajeros que escriben, respuestas instantáneas de la IA, respuestas de tu equipo, envíos proactivos (resúmenes diarios, recordatorios, alertas) y escalaciones. Cada línea nombra al pasajero y al viaje, muestra una vista previa del mensaje y indica hace cuánto pasó.
El pulso guarda más o menos los últimos cincuenta eventos y vive en memoria, así que arranca vacío después de un reinicio del servidor. Es un monitor de latidos, no un archivo — el registro permanente es el hilo de la bandeja.
Salidas de hoy
Un tablero con los vuelos de hoy: hora de salida en la zona local del vuelo, el título del segmento, el viaje, el código de reserva como chip, y una etiqueta de estado — verde para confirmado, ámbar para modificado, rojo para cancelado.
Los horarios solo son correctos si los segmentos tienen la zona correcta. Ver Zonas horarias y el reloj del pasajero.
Escalaciones abiertas y alertas recientes
Escalaciones abiertas aparece solo cuando hay alguna. Cada fila muestra el pasajero, el viaje y el motivo por el que el asistente pasó el caso a un humano, etiquetado Necesita humano. Haz clic en una fila para abrir esa conversación en la bandeja.
Alertas de vuelo recientes lista las últimas diez alertas de cambio de vuelo enviadas, con la marca de hora y el texto que recibió el pasajero.
El mapa en vivo
Mapa en vivo, en la barra lateral, pone un pin por cada viaje activo donde están los pasajeros ahora mismo. La posición se infiere del itinerario — nunca del GPS de un teléfono. Cuando el nombre de un lugar no se puede resolver con sentido, el pin cae de vuelta al destino del viaje.
La leyenda tiene tres estados: Todo bien, Demora / cambio (un segmento está modificado o cancelado) y Necesita humano (una conversación de ese viaje está escalada). Los pines también llevan el clima de hoy en ese lugar y una advertencia cuando es severo — tormenta, lluvia fuerte, calor extremo o frío extremo. Los vuelos que están en el aire ahora mismo se dibujan como un avión moviéndose a lo largo de su arco.
Modo TV
Modo TV es la misma información como tablero de pared para la oficina. Rota cada quince segundos entre el mapa, las salidas de hoy y las escalaciones, con el feed de pulso siempre activo y un reloj en la esquina. Mantiene la pantalla despierta y tiene un botón de pantalla completa. Ponlo en un monitor de sobra y déjalo.
Métricas
Métricas es la vista de largo plazo en lugar del día:
- Resueltas sin humano — porcentaje de conversaciones que el asistente cerró por su cuenta.
- Activación de pasajeros — pasajeros conectados como porcentaje.
- Conversaciones y Escaladas ahora.
- Páginas del día abiertas — cuántas páginas del día generadas abrió realmente un pasajero.
- NPS promedio y Tokens IA · 30d.
- Mensajes · últimos 14 días, dividido por quién los mandó.
- Mensajes proactivos · últimos 30 días, desglosado por tipo — resúmenes diarios, recordatorios de check-in, alertas de vuelo, pedidos de documentos y el resto.
- Viajes por estado y un mapa de Destinos (últimos 12 meses).
Búsqueda
Aprieta Cmd+K (Ctrl+K en Windows) en cualquier parte de la consola, o haz clic en Buscar en la barra lateral. Busca viajes por nombre o destino, pasajeros por nombre, y contactos del CRM por nombre o email, y salta directo a ellos.
Relacionado
- Carga tu primer viaje — aquí no aparece nada hasta que un viaje está activo.
- Qué envía el concierge, y cuándo — los tipos de envíos proactivos que se cuentan en Métricas.
- Zonas horarias y el reloj del pasajero — por qué una hora de salida podría verse mal.